Reaktionszeit. Es gelten einheitlich folgende Reaktionszeiten bei Störungen (je Störungspriorität und während der Supportzeit): Reports werden je Monat (nach Anforderung auch je Arbeitstag) zur Verfügung gestellt.
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Sources: Vertrag Über Die Beschaffung Von It Dienstleistungen, It Services Agreement, Vertrag Über Die Beschaffung Von It Dienstleistungen