Access Interactive
Access Interactive
Særlige Betingelser Gældende fra og med 1. januar 2021
Det er PostNord Strålfors A/S (CVR nr. 10068657), som stiller denne tjeneste til rådighed. Andre af PostNord Group AB's (organisationsnr. 556128-6559) datterselskaber kan have fuldmagt til at indgå aftaler på vegne af PostNord Strålfors A/S. PostNord Strålfors A/S er dog altid Kundens aftalepart. Med "PostNord Strålfors" og "Strålfors" menes i nærværende Særlige Betingelser samt i Prislisten og eventuelle andre aftalebilag ved- rørende denne tjeneste PostNord Strålfors A/S.
Med "Tjenesten" Access Interactive menes, at Kunden får ad- gang til den IT-infrastruktur, som stilles til rådighed af PostNord Strålfors, med henblik på kommunikation og distribution.
Tjenesten stilles til rådighed i henhold til nærværende Særlige Betingelser og særskilt opgavespecifikation fra kunden ("Opga- vespecifikation").
Såfremt intet andet er anført i nærværende Særlige Betingelser eller er aftalt separat med PostNord Strålfors, gælder de til en- hver tid gældende PostNord Strålfors' Generelle Betingelser ("PNSGB").
Definitioner
Brugere: Brugere, som har adgang til PostNord Strålfors' web- baseret tjeneste Access Interactive.
Arbejdsdag: Almindelig hverdag med undtagelse af dage, som i det land, hvor Tjenesten stilles til rådighed, sædvanligvis er hele eller halve fridage.
Aftalen: Kundeaftalen og de til enhver tid gældende Særlige Be- tingelser, PostNord Strålfors' Generelle Betingelser ( PNSGB) samt de dertil hørende bilag og andre aftaledokumenter.
Opgavespecifikation: Bilag til Aftalen, hvor PostNord Strålfors’
arbejdsopgaver defineres, og Kundens forpligtelser præciseres.
Produktionsmateriale: Kundens materiale i fysisk eller elektro- nisk form, som udgør forlæg og grundlag for levering af Tjene - sten.
Udvikling: Vedrører arbejde, hvor opgaven afviger fra Tjene-
stens standardspecifikation. Det kan f.eks. være arbejde med fil- formater, integration, funktionalitet og layout.
Integration: Vedrører arbejde, hvor opgaven udføres i overens- stemmelse med Tjenestens standardspecifikation.
PNSGB: PostNord Strålfors' til enhver tid gældende Generelle Betingelser, se punkt 9.
1 Tjenestens omfang
Tjenesten består af nedenstående basistjeneste. Kunden kan derudover vælge Tilvalg i henhold til punkt 2. Det nærmere om- fang af Tjenestens indhold fremgår af Opgavespecifikationen.
1. 1 Access Interactive
1.1 .1 Brugerrettigheder
Kunden får adgang til at bruge Tjenesten, som stilles til rådighed på grundlag af PostNord Strålfors' til enhver tid gældende infra- struktur.
For brug af Tjenesten debiteres et startgebyr og et månedligt gebyr i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
Kunden får brugerrettigheder til en (1) bruger af Tjenesten. For yderligere brugere debiteres gebyrer i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
1. 2 Kundesupport
PostNord Strålfors stiller kundesupport til rådighed, hvortil Kun- den kan indberette fejl i Tjenesten. PostNord Strålfors' kun-
desupport hjælper i rimeligt omfang også Kunden med at besvare spørgsmål om Tjenesten.
Medmindre andet er oplyst eller aftalt, er PostNord Strålfors' kundesupport bemandet i kontortiden.
PostNord Strålfors har i henhold til ovenstående altid ret til be- taling for anvendt tid til support, og når PostNord Strålfors udfø- rer en særlig aktivitet eller foranstaltning på Kundens anmod- ning i henhold til aftale. I sådanne tilfælde beregnes betaling for det faktiske tidsforbrug i henhold til PostNord Strålfors' til en- hver tid gældende prisliste, medmindre der er indgået aftale om en fast pris.
1. 3 Drift
Tjenesten er normalt i drift fireogtyve (24) timer i døgnet, syv
(7) dage om ugen. I det tidsrum skal det normalt være muligt for Kunden at bruge Tjenesten i henhold til betingelserne i Aftalen. PostNord Strålfors garanterer ikke, at Tjenesten er fri for fejl el- ler afbrydelser.
2 Tilvalg
Nedenstående tilvalg kan vælges af Kunden i forbindelse med Tjenesten. Det nærmere omfang af Tjenestens indhold fremgår af Opgavespecifikationen. Tilvalg til Tjenesten debiteres i hen- hold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
2. 1 Professional Services
Professional Services (se nedenfor punkt 2.3.1-2.3.4), som ydes i forbindelse med opsætning og ændringer i Tjenesten, debiteres til timetakst i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
2.1 .1 Virksomhedskonsulenter
Med Virksomhedskonsulenter menes de konsulenter, der udfører arbejde med forundersøgelser, undersøgelser, systematisering og analyser af dataflow til og fra kunden. Dette arbejde om- fatter også dokumentation af gennemført forundersøgelse og foreslået
kundeløsning.
2.1 .2 Projektledelse
Med projektledelse menes det arbejde, der udføres af projektledere og eventuelt andet arbejde med styring af projektet.
2.1 .3 Tekniske konsulenter
Tekniske konsulenter omfatter de konsulenter, der udfører arbejde med udvikling og integration.
2.1 .4 Uddannelse
PostNord Strålfors gennemfører uddannelse som aftalt med kunden og anført i Opgavespecifikationen.
2. 2 Udvidet kundesupport
PostNord Strålfors kan for Kundens regning påtage sig at yde support på områder, der ligger ud over den kundesupport, PostNord Strålfors tilbyder som en del af basistjenesten.
Eksempler på, hvad der kan indgå i udvidet support:
• support til Tjenestens slutbrugere
• administration af Kundens administrationsgrænseflade
• udvidede åbningstider for kundesupport
• faste responstider i supportsager
• teknisk overvågning af Kundens flow
Aftale om udvidet support og omfanget heraf fremgår af Opga- vespecifikationen. For udvidet support debiteres Kunden i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
3 PostNord Strålfors' forpligtelser
PostNord Strålfors skal stille Tjenesten til rådighed, som den er specificeret i Opgavespecifikationen i overensstemmelse med nærværende Særlige Betingelser og PNSGB.
3. 1 Autorisation
PostNord Strålfors skal sikre, at Kundens Tjeneste er tilgænge lig via internettet og stille brugerrettigheder til rådighed til dette formål. Roller og autorisationer til forskellige brugere defineres af Kunden.
3. 2 Dokumentformidling
PostNord Strålfors angiver de tekniske forudsætninger, der gæl- der for Kundens dokumentformidling, og som fremgår af Opga- vespecifikationen. Kommunikations- og dokumentspecifikatio- ner stilles i påkommende tilfælde til rådighed af PostNord Strål- fors.
3. 3 Forudsætninger for tilslutning
PostNord Strålfors forpligter sig til at tilslutte Xxxxxx til Tjene- sten i overensstemmelse med de tekniske forudsætninger og krav, der fremgår af Opgavespecifikationen. Tjenesten sættes i drift, når de tekniske forudsætninger er opfyldt af begge parter, og de i Opgavespecifikationen aftalte test er korrekt gennem- ført, og der ikke er væsentlige fejl og mangler.
Hvis PostNord Strålfors vurderer, at der mangler oplysninger el- ler foranstaltninger fra Kundens side, som er nødvendige for til- slutningen, har PostNord Strålfors ret til at afbryde arbejdet med tilslutningen, indtil de nødvendige oplysninger foreligger, eller foranstaltningerne er truffet.
Tilslutning til Tjenesten med de af Kunden foretagne tilvalg de - biteres i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
PostNord Strålfors har i forbindelse med tilslutning af Xxxxxx ret til særskilt betaling for anvendt tid, (a) på grund af en forsinkelse, som skyldes Kunden eller andet, der ligger uden for Post- Nord Strålfors' kontrol, og (b) i forbindelse med andre aktiviteter eller foranstaltninger, som PostNord Strålfors udfører efter særskilt aftale med Kunden. En sådan særskilt betaling beregnes pr. time i henhold til timetaksten i PostNord Strålfors' til enhver tid
gældende prisliste.
Hvis Kunden ønsker ændringer, som indebærer, at tilslutningen helt eller delvist skal laves om, har PostNord Strålfors ret til be- taling pr. time for rimeligt tidsforbrug i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste. Ændringer skal aftales skriftligt mellem parterne i Opgavespecifikationen.
3. 4 Leveringstidspunkt
Leveringstid for idriftsætning og tilvalg defineres i Opgavespeci- fikationen.
4 Kundens forpligtelser
Kunden skal opfylde de forpligtelser, der fremgår af nærvæ- rende Særlige Betingelser, Opgavespecifikationen, PNSGB og andre mellem parterne særskilt indgåede aftaler
.
4. 1 Kundens udstyr – systemkrav
Kunden skal, inden Tjenesten sættes i drift, specificere, instal- lere, teste og verificere, at kommunikation via dataforbindelse og protokol opfylder de tekniske forudsætninger og krav, der er anført i Opgavespecifikationen.
4. 2 Autorisation
Brug af Tjenesten sker med anvendelse af brugernavn og ad- gangskode eller anden aftalt form for login, som PostNord Strål- fors tildeler Kunden.
Kunden forpligter sig til at opretholde og anvende procedurer i forbindelse med håndtering af tildelte autorisationer, så ingen uautoriserede kan få adgang.
4. 3 Idriftsætning
Når Tjenesten sættes i drift, gennemføres en test af tilslutning til Tjenesten. Kunden skal på det aftalte tidspunkt for idriftsæt- ning sikre, at de forbindelser, der ifølge Opgavespecifikationen kræves i forbindelse med tilslutning, er til stede og testet, og at der hos Kunden står personale med de fornødne kompetencer til rådighed for PostNord Strålfors.
Kunden kan først begynde at bruge Tjenesten, når PostNord Strålfors har modtaget en fuldstændig, underskrevet Aftale, og de aftalte test er udført og godkendt.
Hvis Xxxxxx ikke har opfyldt sine forpligtelser i overensstem- melse med idriftsætningsplanen, har PostNord Strålfors ret til betaling pr. time for rimeligt tidsforbrug i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
4. 4 Ændringer
Kunden kan anmode om, at Opgavespecifikationen ændres, hvad angår tilvalg eller ændring af Tjenesten. Ændringer aftales skriftligt mellem parterne ved oprettelse af en ny Opgavespecifi- kation, såfremt parterne kræver det, eller ændringens omfang gør det nødvendigt. PostNord Strålfors bekræfter ændringen
ved at gennemføre den og ved underretning til kunden. Post- Nord Strålfors debiterer Xxxxxx for ændringen i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
Hvis Xxxxxx ønsker at ændre sin tilslutning til Tjenesten, skal PostNord Strålfors informeres herom så tidligt, at PostNord Strålfors, såfremt PostNord Strålfors accepterer ændringen, kan nå at træffe de nødvendige foranstaltninger. Kunden betaler i den forbindelse PostNord Strålfors' omkostninger hertil samt
gebyrer og vederlag i henhold til PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
PostNord Strålfors forbeholder sig ret til at gennemføre ændrin- ger af driftsmetoder, tekniske specifikationer, systemer, åb- ningstider, struktur m.v. Når disse ændringer efter PostNord Strålfors' skøn påvirker Kunden, skal Kunden underrettes, inden ændringerne træder i kraft. Meddelelser om sådanne ændringer skal sendes til Kunden inden for rimelig tid under hensyn til æn- dringens art.
4. 5 Produktionsmateriale
Kunden stiller Produktionsmateriale til rådighed i overensstem- melse med Opgavespecifikationen og anden dokumentation, som PostNord Strålfors stiller til rådighed. Kunden har endvi- dere ansvaret for, at Produktionsmaterialet er fuldstændigt og korrekt samt stilles til rådighed på det aftalte tidspunkt. Xxxxxx har også ansvaret for, at Produktionsmaterialet når frem til PostNord Strålfors.
Kunden har ansvaret for, at Produktionsmaterialet ikke på no- gen måde er i strid med gældende love, forordninger og myn-
dighedsforskrifter eller indeholder data, som kan forårsage skade på PostNord Strålfors' udstyr eller software eller på anden måde kan forårsage skade hos PostNord Strålfors.
PostNord Strålfors er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl, der opstår, fordi Kunden ikke opfylder ovennævnte krav eller på grund af i øvrigt fejlagtigt, ufuldstændigt eller forsinket Produk- tionsmateriale.
Hvis PostNord Strålfors vurderer, at Produktionsmaterialet er så ufuldstændigt eller fejlagtigt, at produktion ikke er mulig, skal PostNord Strålfors kontakte Xxxxxx for at give denne mulighed for at supplere Produktionsmaterialet eller levere et nyt. Kun- den skal betale PostNord Strålfors for anvendt tid, som skyldes ufuldstændigt, fejlagtigt eller forsinket Produktionsmateriale i henhold til timetaksten i PostNord Strålfors' til enhver tid gældende prisliste.
4. 6 Opgavespecifikation
De opgaver, som omfattes af Aftalen, fremgår af den Opgave- specifikation, som er vedlagt Aftalen. Ønsker Kunden i
aftaleperioden at supplere med nye Opgavespecifikationer, som medfører ændringer, der efter PostNord Strålfors’ vurdering påvirker grundlaget for de aftalte priser og
betingelser i Aftalen, foretages justeringen i en skriftlig tillægsaftale.
4. 7 Kontaktperson
Xxxxxx skal udpege en ansvarlig person, der fungerer som kontaktperson i forhold til PostNord Strålfors. Hvis kontaktpersonen udskiftes, skal dette snarest meddeles PostNord Strålfors.
4. 8 Proofing
PostNord Strålfors gennemfører ingen rutinemæssig kvalitets- kontrol af materiale og er ikke ansvarlig for indhold i form af
tekst og billeder i det materiale, Xxxxxx har udarbejdet og god-
kendt i Tjenesten.
5 Driftsstop
PostNord Strålfors har ret til at lukke Tjenesten i forbindelse med service og opgraderinger, som så vidt muligt gennemføres på tidspunkter, der ikke påvirker brugen af Tjenesten. Kunden underrettes om muligt på forhånd om planlagte driftsstop.
Kunden er indforstået med, at Tjenesten fra tid til anden ikke vil kunne benyttes på grund af planlagte og/eller ikke planlagte driftsstop i forbindelse med nødvendig service og
vedligeholdelse af Tjenesten og/eller af PostNord Strålfors’
systemer.
PostNord Strålfors er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser i forbindelse med sådanne driftsstop.
PostNord Strålfors skal for at undgå produktionsafbrydelser sørge for, at der findes procedurer til sikkerhedskopiering.
I det omfang Kundens brug af Tjenesten forårsager tekniske el- ler andre problemer for PostNord Strålfors eller andre Kunder, forbeholder PostNord Strålfors sig ret til at begrænse brugen, alternativt at lukke Tjenesten med omgående virkning.
6 Betalingsbetingelser
Tilslutning til Tjenesten faktureres bagud, efterhånden som de enkelte arbejdsopgaver afsluttes som nærmere beskrevet i Op- gavespecifikationen og i henhold til den aftalte
betalingsplan. Månedsgebyrer faktureres forud.
7 Ansvar
De gældende ansvarsbetingelser fremgår af PNSGB.
PostNord Strålfors' erstatningspligt er begrænset til en evt. ny produktion, som er nødvendig for at nå det aftalte resultat.
PostNord Strålfors er ikke ansvarlig for skader, der påføres Kun- den eller tredjepart, medmindre skaden er påført forsætligt el- ler ved grov uagtsomhed.
Såfremt Kunden kræver ny produktion eller undersøgelse på grund af en fejl, som Kunden mener, PostNord Strålfors har begået, men som viser sig at være begået af Xxxxxx, eller det
viser sig, at der ikke er sket fejl, har PostNord Strålfors ret til at debitere betaling for ekstra foranstaltninger i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.
8 Lukning
PostNord Strålfors kan med omgående virkning lukke Tjenesten, hvis
- PostNord Strålfors har begrundet mistanke omuau- toriseret brug
- der er rimelig grund til at antage, at Kunden ikke vil kunne opfylde sine forpligtelser over for PostNord Strålfors
- der er rimelig mistanke om misbrug
- Kunden ophører med at være Kunde i forbindelse med PostNord Strålfors' andre tjenester.
9 Offentliggørelse af tjenesterela- terede dokumenter, herunder Kundebetingelser
De til enhver tid gældende tekniske manualer og andre tjeneste- relaterede dokumenter samt Kundebetingelser, dvs. hver enkelt tjenestes Særlige Betingelser og PNSGB, findes på nedenstående hjemmesider for de enkelte lande. Tjenesterelaterede
dokumenter og Kundebetingelser, der er offentliggjort i henhold til nedenstående liste, gælder i det land, hvor den pågældende Tjeneste leveres af PostNord Strålfors, på det sprog, som Aftalen er indgået på.
Danmark: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Finland: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx Norge: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Sverige: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx