{"component": "clause", "props": {"groups": [{"size": 5, "samples": [{"hash": "hV75pvkDPeU", "uri": "/da/contracts/hV75pvkDPeU#service", "label": "Collective Agreement", "score": 25.0369112153, "published": true}, {"hash": "eKg3Q0Yvafk", "uri": "/da/contracts/eKg3Q0Yvafk#service", "label": "Collective Agreement", "score": 24.9684770258, "published": true}, {"hash": "6of8Ox5UUOt", "uri": "/da/contracts/6of8Ox5UUOt#service", "label": "Collective Agreement", "score": 23.1875427789, "published": true}], "snippet": "Det skal v\u00e6re let for patienter, p\u00e5r\u00f8rende og samarbejdspartnere at komme i kontakt med almen praksis. Det g\u00e6lder ogs\u00e5 i de situationer, hvor en p\u00e5r\u00f8rende eller kommune henvender sig p\u00e5 vegne af en borger, der ikke selv er i stand til at henvende sig til l\u00e6gen. Der er flere veje til at sikre en god tilg\u00e6ngelighed. Det bliver en opgave for praksisplanudval- gene at medvirke til en fortsat god tilg\u00e6ngelighed. En god service og til- g\u00e6ngelighed vises blandt andet ved, at der gennem praksisdeklaratio- nerne skabes gennemsigtighed overfor omverdenen omkring, hvilken service den enkelte praksis tilbyder.", "snippet_links": [], "hash": "be82e19193d3db3f53df69a85e751d66", "id": 1}, {"size": 5, "samples": [{"hash": "gkA0iuMhhGK", "uri": "/da/contracts/gkA0iuMhhGK#service", "label": "Public Procurement Agreement", "score": 28.9448564187, "published": true}, {"hash": "9o7kU0pNytA", "uri": "/da/contracts/9o7kU0pNytA#service", "label": "Public Procurement Agreement", "score": 23.8788501027, "published": true}], "snippet": "Leverand\u00f8ren skal betjene s\u00e5vel ordregivers personale som borgerne med et fagligt kompetent, dansktalende personale. Leverand\u00f8ren skal uden omkostninger for kommunerne fremvise/demonstrere produkter for relevant personale i den enkelte kommune. Dette sker p\u00e5 foranledning af kommunen og maksimalt 1 gang \u00e5rligt. Personale skal b\u00e6re synlig legitimation. Al dialog med borgere vedr. ortosen, herunder m\u00e5ltagning, tilretning og afpr\u00f8vning skal varetages af en autoriseret bandagist. Autoriserede fysioterapeuter kan accepteres til varetagelse af pr\u00e6fabrikerede ortoser. Autorisation skal dokumenteres p\u00e5 ordregivers forlangende. Leverand\u00f8ren skal sikre sig, at der er instrueret i korrekt brug af ortosen, herunder hvad ortosen ikke kan holde til og instruks i reng\u00f8ring af produktet. I m\u00f8det med borgeren, skal personalet v\u00e6re diplomatiske og loyale overfor kommunen og dennes beslutninger, fx ved valg af l\u00f8sning/produkt. Leverand\u00f8ren skal kunne h\u00e5ndtere og have en professionel tilgang til arbejdet med b\u00f8rn og voksne samt borgere f.eks. med demens og psykisk/fysisk handicap. Hvis leverand\u00f8ren ikke \u00f8nsker eller ikke kan betjene en borger, og kommunen derfor m\u00e5 g\u00e5 til en anden leverand\u00f8r, skal leverand\u00f8ren betale en evt. merpris hos den anden leverand\u00f8r. Denne afregning af merpris sker mellem ordregiver og leverand\u00f8r ved, at kommunen fremsender regning. Leverand\u00f8ren skal i forhold til s\u00e5vel borgere som ordregivers personale tilbyde service og konsulentbistand via mail og telefon, inden for almindelig arbejdstid kl. 09.00 -15.00 alle hverdage. Personlig betjening dog kun ved forudbestilt tid. N\u00e5r borgeren m\u00f8der op til en forudbestilt tid, m\u00e5 denne maksimalt vente 10 minutter udover den aftalte tid. Minimum \u00e9n gang om ugen skal leverand\u00f8ren kunne servicere borgere i forbindelse med m\u00e5ltagning, afpr\u00f8vning, mindre reparationer, indlevering og udlevering fra en adresse som specificeret under pkt. 3 (krav til geografisk placering). Det er endvidere et krav, at der minimum \u00e9n gang om ugen tilbydes servicering frem til kl. 17.00. S\u00e5fremt der ikke findes tid til en bruger indenfor 8 arbejdsdage, vil leverand\u00f8r v\u00e6re forpligtet til at afhj\u00e6lpe forholdet med yderligere \u00e5bningsdag/\u00e5bningstid. I forbindelse med ferieafvikling accepteres kortere lukning forudsat at telefonen besvares kompetent i den almindelige telefontr\u00e6ffetid. I forhold til faktisk levering til borgeren skal alle ydelser i forbindelse med m\u00e5ltagning, afpr\u00f8vning, tilretning og udlevering v\u00e6re indeholdt i de tilbudte priser. Det samme g\u00e6lder efterf\u00f8lgende korrektioner og omlevering i en tilpasningsperiode p\u00e5 3 m\u00e5neder. Dette g\u00f8r sig ikke g\u00e6ldende, hvis borgeren har gennemg\u00e5et v\u00e6sentlige fysiske forandringer, s\u00e5ledes at det oprindelige produkt ikke l\u00e6ngere er egnet eller hvis produktet har v\u00e6ret anvendt utilsigtet. Hvis tilretning, mod forventning, gentagne gange ikke resulterer i et brugbart resultat, skal ortosen nyfremstilles uden meromkostninger for ordregiver. I tilf\u00e6lde af at produktet kr\u00e6ver en ny fremstilling skal Leverand\u00f8ren informerer ordregiver. Leverand\u00f8ren skal \u2013 hvor ordregiver eller leverand\u00f8ren vurderes at det er n\u00f8dvendigt (fx ved s\u00e6rligt komplekse problemstillinger eller i tilf\u00e6lde, hvor borger ikke selv er i stand til at vurdere produktets effekt) - senest \u00e9n m\u00e5ned efter godkendt levering foretage opf\u00f8lgning af, hvorvidt produktet virker efter hensigten. Leverand\u00f8ren skal p\u00e5 forlangende kunne dokumentere opf\u00f8lgning. Denne opf\u00f8lgning skal ske uden omkostninger for ordregiver. Leverand\u00f8ren skal give ombytningsret/returret p\u00e5 alle ubrugte standardprodukter. Ved \u201dubrugte standartprodukter\u201d menes produkter, som ikke p\u00e5 nogen m\u00e5de er tilrettede og at de leveres tilbage i original, u\u00e5bnet og intakt emballage. I forhold til specialskoler/-institutioner og plejehjem skal leverand\u00f8ren \u2013 hvis institutionen \u00f8nsker det \u2013 foretage afpr\u00f8vning, m\u00e5ltagning og udlevering p\u00e5 institutionen. Bes\u00f8g skal ske efter aftale med den p\u00e5g\u00e6ldende institution og betragtes som hjemmebes\u00f8g ved maksimum to borgere. Ved hjemmebes\u00f8g kan der opkr\u00e6ves hjemmebes\u00f8gstill\u00e6g per borger. I tilf\u00e6lde af tre eller flere borgere vil dette ikke betragtes som et hjemmebes\u00f8g og der kan derfor ikke opkr\u00e6ves hjemmebes\u00f8gstill\u00e6g. Leverand\u00f8ren skal kunne modtage, sende og h\u00e5ndtere sikker (krypteret) post (e-mail) og kunne h\u00e5ndtere elektroniske ans\u00f8gninger.\n3.6.1 Krav til leverand\u00f8rens forretningslokale er f\u00f8lgende:", "snippet_links": [{"key": "anden-leverand\u00f8r", "type": "clause", "offset": [1173, 1189]}], "hash": "20161cc2b9f9b22ab5c7fa3bdbd4fcac", "id": 2}, {"size": 4, "samples": [{"hash": "geh1BODTpZm", "uri": "/da/contracts/geh1BODTpZm#service", "label": "Sales Contracts", "score": 29.6843948062, "published": true}, {"hash": "4ksecJsBqNq", "uri": "/da/contracts/4ksecJsBqNq#service", "label": "Sales Contracts", "score": 29.5481652268, "published": true}, {"hash": "bBV9OQbmocJ", "uri": "/da/contracts/bBV9OQbmocJ#service", "label": "Sales Contracts", "score": 29.0994089654, "published": true}], "snippet": "Kunden kan indg\u00e5 en s\u00e6rskilt aftale med JDE Professional om, at JDE Professional skal udf\u00f8re service vedr\u00f8rende Materiellet. Materiellet serviceres herefter af JDE Professional i overensstemmelse med serviceforsikring. Serviceringen omfatter - afh\u00e6ngigt af serviceforsikring- vedligeholdelse og reparation af Materiellet. S\u00e5fremt kunden ikke har indg\u00e5et en serviceforsikring p\u00e5 k\u00f8bt Materiel med JDE Professional, forest\u00e5r kunden selv serviceringen af Materiellet, herunder enhver form for vedligeholdelse, reparation og reng\u00f8ring Ved FOL- eller Rent aftale p\u00e5 kildevand kr\u00e6ves der en s\u00e6rskilt aftale p\u00e5 hygiejne, p\u00e5 kaffemaskiner med fast vand kr\u00e6ves s\u00e6rskilt serviceforsikring via JDE Professional", "snippet_links": [{"key": "vedligeholdelse-og-reparation", "type": "clause", "offset": [276, 305]}], "hash": "6efe4c03e381fb08dbb86e28e1bf71eb", "id": 3}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "alKV5LKKllU", "uri": "/da/contracts/alKV5LKKllU#service", "label": "Public Procurement Agreement", "score": 27.2504258866, "published": true}, {"hash": "6usoEuvpYhz", "uri": "/da/contracts/6usoEuvpYhz#service", "label": "Udbudsaftale", "score": 23.559890486, "published": true}], "snippet": "Tilbudsgiver skal sikre, at alle tilbudsgivers medarbejdere som servicerer ordregiver, kender den indg\u00e5ede kontrakt, s\u00e5ledes at de kan agere i henhold til den, herunder kun tilbyder varer som er omfattet af aftalen. Tilbudsgiver skal have personer med sundhedsfaglig viden og erfaring indenfor diabetes omr\u00e5det tilknyttet det service team, som ordregiver eller brugerne m\u00f8der ved henvendelse til tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal yde kundeservice i form af telefonisk r\u00e5dgivning og vejledning i bestilling og brug af hj\u00e6lpemidlerne. Det forventes, at tilbudsgiver opretholder en god kommunikation med ordregiver, s\u00e5ledes at afvigelser foranlediget af fejl, mangler og misforst\u00e5elser kan undg\u00e5s. Ordregiver og brugerne skal p\u00e5 alle hverdage kunne komme i telefonisk kontakt med tilbudsgiver. Det skal som minimum v\u00e6re muligt at kontakte tilbudsgiver i tidsrummene: - Mandag \u2013 torsdag kl. 8.00 \u2013 16.00 og - Fredag kl. 8.00 \u2013 15.00. Tilbudsgiver skal generelt have lave ventetider ved telefonisk henvendelse. Lave ventetider defineres som gennemsnitligt under 3 minutters ventetid inden kontakt med ordregivers medarbejdere opn\u00e5s. Tilbudsgiver skal kunne kontaktes via e-mail. Sp\u00f8rgsm\u00e5l modtaget via e-mail skal som hovedregel p\u00e5 arbejdsdage besvares indenfor 24 timer. Det skal v\u00e6re muligt for tilbudsgiver at sende og modtage sikre e-mails. Tilbudsgivers repr\u00e6sentanter skal ved personligt fremm\u00f8de kunne legitimere sig.", "snippet_links": [{"key": "omfattet-af-aftalen", "type": "clause", "offset": [195, 214]}, {"key": "r\u00e5dgivning-og-vejledning", "type": "clause", "offset": [466, 490]}], "hash": "cb309f03e0a6d5c9d64c91abd54ac6f2", "id": 4}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "kVu0xx45ne8", "uri": "/da/contracts/kVu0xx45ne8#service", "label": "Udbudsaftale", "score": 27.2011532701, "published": true}, {"hash": "eq3gMwF8NpA", "uri": "/da/contracts/eq3gMwF8NpA#service", "label": "Udbudsaftale", "score": 26.9246791445, "published": true}], "snippet": "Fast kontaktperson - R\u00e5d og vejledning/konsulentbes\u00f8g \u2013 efter behov (logo, beslutning om k\u00f8b mv.), inden for normal \u00e5bningstid (b\u00e5de tlf og e-mail) - Ombytning/returnering ved valg af forkert st\u00f8rrelse mv. u/b (der skal medsendes returblanket ved fremsendelse af ordre)", "snippet_links": [], "hash": "15c50fa987b8ad24fedf813ebdd1e863", "id": 5}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "jlSxsW12YIc", "uri": "/da/contracts/jlSxsW12YIc#service", "label": "Sales Contracts", "score": 29.7195314438, "published": true}, {"hash": "8fpXCbtdQ0b", "uri": "/da/contracts/8fpXCbtdQ0b#service", "label": "Sales Contracts", "score": 29.4567441562, "published": true}], "snippet": "53.1: Serviceydelser leveres i henhold til s\u00e6rskilte serviceaftaler som bilag til en samhandelsaftale eller kontrakt, der indeholder en specifikation af ydelser og priser. Indg\u00e5ede serviceaftaler skal p\u00e5 aftalen underskrives af begge parter. Dog undtaget s\u00e5fremt en serviceydelse specifikt fremg\u00e5 af underskrevet kontrakt fra begge parter.\n53.2: Serviceydelser, der ikke indg\u00e5r i Serviceaftaler udg\u00f8r Konsulentydelser, jf. punktet .", "snippet_links": [{"key": "ydelser-og-priser", "type": "clause", "offset": [153, 170]}], "hash": "a0b3aca1eb20d66465153d33f6768271", "id": 6}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "cuewmo0G6L3", "uri": "/da/contracts/cuewmo0G6L3#service", "label": "Collective Agreement", "score": 18.7709845318, "published": true}], "snippet": "Det skal v\u00e6re let for patienter, p\u00e5r\u00f8rende og samarbejdspartnere at komme i kontakt med speciall\u00e6gepraksis, og der sker en l\u00f8bende udvikling af kommuni- kationsformer og tilbud. Speciall\u00e6gepraksis skal have fokus p\u00e5 patientrettet service i form af fokus p\u00e5 ventetider og tilg\u00e6ngelighed for regionens borgere s\u00e5vel fysisk som telefonisk. Hertil kommer, at speciall\u00e6gen skal s\u00f8rge for altid ajourf\u00f8rte praksisdeklarationer.", "snippet_links": [], "hash": "ec605def4f0f9f1d7063ef4f620ee22e", "id": 7}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "jrKfNQl6omh", "uri": "/da/contracts/jrKfNQl6omh#service", "label": "K\u00f8bsaftale", "score": 21.3015639236, "published": true}], "snippet": "6.1 Leverandr\u00f8ren er fra leveringsdagen, jf. punkt 5.3, forpligtet til at udf\u00f8re support af service af Leverancen.\n6.2 Kravene til disse serviceydelser er beskrevet i Kontraktbilag 2, punkt 3. Leverand\u00f8ren har herudover vedlagt sin serviceaftale som Kontraktbilag 3. Kravene i Kontraktbilag 2 og bestemmelserne i denne Aftale har dog forrang frem for Leverand\u00f8rens serviceaftale. Vilk\u00e5rene i serviceaftalen g\u00e6lder s\u00e5ledes kun i det omfang, andet ikke fremg\u00e5r af Kontraktbilag 2 og/eller selve Aftalen.\n6.3 Serviceaftalen g\u00e6lder i 12 m\u00e5neder fra leveringsdagen, jf. punkt 5.3, hvorefter den automatisk udl\u00f8ber, medmindre den forinden er blevet forl\u00e6nget, jf. punkt 6.4. I serviceaftalens l\u00f8betid kan den eventuelt opsiges af Kunden med det varsel, der er angivet i Kontraktbilag 2, pkt. 3.\n6.4 Kunden kan ved skriftlig meddelelse til Leverand\u00f8ren forl\u00e6nge serviceaftalen 4 gange med 12 m\u00e5neder ad gangen, dvs. at serviceaftalens maksimale varighed er 5 \u00e5r regnet fra leveringsdagen. Herudover kan Kunden ekstraordin\u00e6rt forl\u00e6nge serviceaftalen med op til 6 m\u00e5neder, hvis dette er n\u00f8dvendigt, f.eks. fordi et nyt udbud annulleres/forsinkes, flytning af opgaven til en ny leverand\u00f8r forsinkes eller der indtr\u00e6der andre uforudsete omst\u00e6ndigheder.\n6.5 Meddelelse om forl\u00e6ngelse skal v\u00e6re modtaget af Leverand\u00f8ren mindst 60 dage f\u00f8r det tidspunkt, hvor serviceaftalen ellers ville v\u00e6re udl\u00f8bet. Dog kan den ekstraordin\u00e6re forl\u00e6ngelse omtalt i pkt. 6.4 effekturers ved skriftlig meddelelse til Leverand\u00f8ren p\u00e5 mindst 30 dage.\n6.6 Servicevederlaget for det f\u00f8rste \u00e5r samt optionen p\u00e5 forl\u00e6ngelse af serviceaftalen i yderligere op til 4 x 12 m\u00e5neder er specificeret i Kontraktbilag 1. Ved en ekstraordin\u00e6r forl\u00e6ngelse som n\u00e6vnt i pkt. 6.4, udg\u00f8r servicevederlaget halvdelen af servicevederlaget i de seneste 12 m\u00e5neder f\u00f8r forl\u00e6ngelsen.\n6.7 Leverand\u00f8ren er i de 3 sidste m\u00e5neder af serviceaftalen og i op til 3 m\u00e5neder herefter forpligtet til at yde oph\u00f8rsassistance med henblik p\u00e5 at flytning af opgaven med service m.v. af Leverancen kan ske med f\u00e6rrest mulige driftsforstyrrelser og p\u00e5 en for Kunden hensigtsm\u00e6ssig m\u00e5de. Herunder skal Leverand\u00f8ren udlevere alle relevante oplysninger og dokumentation om Leverancen og serviceydelserne, som \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 m\u00e5tte eftersp\u00f8rge. Leverand\u00f8ren udarbejder p\u00e5 Kundens anmodning en oph\u00f8rsplan, der specificerer hvordan en s\u00e5dan overgang til en ny leverand\u00f8r eller Kunden selv kan foreg\u00e5.\n6.8 Leverand\u00f8ren er berettiget til timebaseret vederlag for de i pkt. 6.8 ovenfor beskrevne ydelser i henhold til timeprisen angivet i Kontraktbilag 1, afsnit 2 post 7.", "snippet_links": [{"key": "skriftlig-meddelelse", "type": "clause", "offset": [808, 828]}, {"key": "oplysninger-og-dokumentation", "type": "clause", "offset": [2165, 2193]}], "hash": "8c298edefee004f8a90ee1b2ce5b719b", "id": 8}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "gsrAEjHrNgp", "uri": "/da/contracts/gsrAEjHrNgp#service", "label": "Hovedkontrakt", "score": 19.0, "published": true}, {"hash": "joFjNRTDFQ9", "uri": "/da/contracts/joFjNRTDFQ9#service", "label": "Hovedkontrakt", "score": 17.0, "published": true}], "snippet": "Rederiet er forpligtet til at yde en god, omhyggelig og samvittighedsfuld betjening af passagererne. Rederiet er forpligtet til at udf\u00f8re samtlige med driften forbundne landfunktioner, herunder billetudstedelse. Rederiet er forpligtet til at sikre ombord\u2010 og ilandk\u00f8rsel af transporterede motork\u00f8ret\u00f8jer mv. samt ombord\u2010 og ilandstigning af passagerer. Rederiet skal ved uregelm\u00e6ssigheder i f\u00e6rgedriften anvise eventuel alternativ transport til passagerer, der befinder sig ved anl\u00f8bsstederne eller ombord.", "snippet_links": [], "hash": "379da01a347bb3fc42314d314c5a2d35", "id": 9}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "hHorSojoxBI", "uri": "/da/contracts/hHorSojoxBI#service", "label": "Rammeaftale Om Levering Af Arbejdsbekl\u00e6dning", "score": 24.8288712792, "published": true}, {"hash": "5aMNQcy6CFE", "uri": "/da/contracts/5aMNQcy6CFE#service", "label": "Rammeaftale Om Levering Af Arbejdsbekl\u00e6dning", "score": 24.7166392084, "published": true}], "snippet": "Tilbuddet skal indeholde en l\u00f8sningsbeskrivelse som skal indeholde: \u2022 En beskrivelse af hvordan processen for opm\u00e5ling af eksisterende og kommende medarbejdere forventes h\u00e5ndteret. \u2022 En beskrivelse af Tilbudsgivers organisation og hvordan Tilbudsgiver vil indg\u00e5 i samarbejdet med Ordregiver i kontraktperioden, herunder ogs\u00e5 en beskrivelse af hvorledes Tilbudsgiver vil h\u00e5ndtere driften af rammeaftalen (ordrer, leverancer, fejleleverancer mv.) i aftaleperioden. \u2022 En beskrivelse af Tilbudsgivers webshop og dens funktionalitet ift. bestilling, ops\u00e6tning af konti, administration af konti, adgang til data p\u00e5 medarbejderne, salgsstatistik. Der m\u00e5 gerne benyttes sk\u00e6rmdumps som illustration af systemet og dets funktionalitet. Ved vurdering af Service v\u00e6gtes det positivt at: \u2022 Tilbudsgiver foretager opm\u00e5ling p\u00e5 Ordregivers adresser, \u2022 processen for implementering af rammeaftalen er s\u00e5 smidig som muligt, herunder ogs\u00e5 opm\u00e5ling af eksisterende og nytilkomne medarbejdere, \u2022 samarbejdet kan forl\u00f8be s\u00e5 smidigt som muligt, herunder h\u00e5ndteringen af ordrer, leverancer og fejlleverancer, \u2022 det ved bestilling og efterf\u00f8lgende modtagelse af bekl\u00e6dningsgenstandene er tydeligt og overskueligt, hvad der er bestilt til den enkelte medarbejder \u2022 webshoppen og dens funktionalitet er brugervenlig og underst\u00f8tter at bestillingen foreg\u00e5r nemt, smidigt og hurtigt.", "snippet_links": [{"key": "adgang-til-data", "type": "clause", "offset": [590, 605]}], "hash": "fd468276d224e482d6954ed2087a76eb", "id": 10}], "next_curs": "ClASSmoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzciwLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2IhBzZXJ2aWNlIzAwMDAwMDBhDKIBAmRhGAAgAA==", "clause": {"children": [["", ""], ["krav-til-medarbejderens-ans\u00e6ttelsesforhold-og-identifikation", "Krav til medarbejderens ans\u00e6ttelsesforhold og identifikation"], ["opg\u00f8relse", "Opg\u00f8relse"], ["support-af-maskinsoftware", "Support af maskinsoftware"], ["pris\u00e6ndringer", "Pris\u00e6ndringer"]], "size": 108, "parents": [["kravspecifikation", "Kravspecifikation"], ["underskrifter", "Underskrifter"], ["underretning", "Underretning"], ["alarmoverf\u00f8rsler", "Alarmoverf\u00f8rsler"], ["beredskab-sikkerheds-supplerende-generelle-vilk\u00e5r", "Beredskab Sikkerheds Supplerende Generelle Vilk\u00e5r"]], "title": "Service", "id": "service", "related": [["proces", "Proces", "Proces"], ["generelt-vedr\u00f8rende-vandinstallationer", "Generelt Vedr\u00f8rende Vandinstallationer", "Generelt Vedr\u00f8rende Vandinstallationer"], ["byggemodning", "Byggemodning", "Byggemodning"], ["priser", "Priser", "Priser"], ["vandinstallationer", "Vandinstallationer", "Vandinstallationer"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-07T12:37:39+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}