VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ proWiFi ISP s.r.o., IČ: 06979742
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ proWiFi ISP s.r.o., IČ: 06979742
Vydané v souladu s § 63 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákona o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZEK“). Součástí smluvní dokumentace jsou kromě těchto Všeobecných obchodních podmínek i další dokumenty, jako je Smlouva, Ceník, Informace ke změně poskytovatele a Specifikace služeb.
Hlava první
Čl. I – Pojmy Všeobecných podmínek a Smlouvy
(1) VOP – VOP se myslí tyto Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných Služeb elektronických komunikací.
(2) ZEK – zákon číslo 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
(3) ZOÚ – zákon číslo 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
ČTÚ – Český telekomunikační úřad, se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0 poštovní přihrádka 02, 225 02 PRAHA 025.
(4) Poskytovatel – Poskytovatelem veřejně dostupných Služeb elektronických komunikací je proWiFi ISP s.r.o., se sídlem Xxxxxxxx Xxxxxxxx 641, Velký Týnec, 78372, IČ: 06979742, jež je oprávněn poskytovat Služby na základě osvědčení o č. 4401. vydaného Českým telekomunikačním úřadem.
(5) Účastník – Účastníkem se rozumí každý, kdo uzavřel s Poskytovatelem Xxxxxxx na poskytování Služeb a Uživatelem každý, kdo Službu využívá.
(6) Smluvní strany – smluvními stranami jsou Poskytovatel a Účastník.
(7) Smlouva – písemná Smlouva o poskytování Služby, jejíž předmětem je úplatné poskytování Služeb Poskytovatelem Účastníkovi, a která odkazuje na tyto VOP.
(8) Měsíční paušální poplatek – měsíční poplatek složený z ceny za údržbu a ceny za provoz (hlava čtvrtá
VOP).
(9) Služba – Službou se rozumí Služby uvedené v článku 2 hlavy druhé těchto VOP, poskytované Poskytovatelem Účastníkovi na základě Smlouvy, a které jsou blíže specifikovány ve Smlouvě.
(10)Veřejná komunikační síť – síť elektronických komunikací, která slouží zcela nebo převážně k poskytování veřejně dostupných Služeb elektronických komunikací, a která podporuje přenos informací mezi koncovými body sítě.
(11)Koncový bod sítě – fyzický bod, ve kterém je Účastníkovi poskytován přístup k veřejné komunikační síti; v případě sítí zahrnujících komutaci nebo směrování je tento bod určen konkrétní síťovou adresou, která může být spojena s číslem nebo jménem Účastníka.
(12)Koncové zařízení – výrobek nebo jeho důležitá část, umožňující komunikaci a určená k připojení přímo nebo nepřímo k rozhraní veřejné komunikační sítě.
(13)Síť elektronických komunikací – sítí elektronických komunikací jsou přenosové systémy, popřípadě spojovací nebo směrovací zařízení a jiné prostředky, včetně prvků sítě, které nejsou aktivní, které umožňují přenos signálů po vedení, rádiovými, optickými nebo jinými elektromagnetickými prostředky, včetně družicových sítí, pevných sítí s komutací okruhů nebo paketů a mobilních zemských sítí, sítí pro rozvod elektrické energie v rozsahu, v jakém jsou používány pro přenos signálů, sítí pro rozhlasové a televizní vysílání a sítí kabelové televize, bez ohledu na druh přenášené informace.
(14)Odborná podpora – systémová a technická podpora, konzultační a poradenské činnosti Poskytovatele podle článku 5, odst. (2) hlavy druhé VOP.
(15)Pravidla provozu veřejné komunikační sítě – podrobná pravidla jsou přílohou Smlouvy a jsou též zveřejněna na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx.
Hlava druhá – rozsah Služeb
Čl. 1 – územní rozsah a koncové body sítě
(1) Služba je poskytována na území České republiky.
(2) Konkrétní území, na kterém Poskytovatel poskytuje Služby je vyznačeno na internetových stránkách
Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx.
(3) Na základě požadavku konkrétního Účastníka může Poskytovatel poskytnout Služby i mimo území, uvedeného v odst. 2.
(4) Účastník se zavazuje zajistit přístup Poskytovatele k prostorám, v nichž jsou nebo mají být umístěny koncové body sítě, a to za účelem zřízení a zrušení Služby a za účelem servisu prvků sítí elektronických komunikací, umístěných u Účastníka.
(5) Účastník se zavazuje Poskytovateli uhradit nad rámec ceny za zřízení podle článku 2 hlavy čtvrté VOP veškeré vzniklé náklady spojené se zřízením Služby, pokud byl na tyto náklady předem ze strany Poskytovatele upozorněn před uzavřením Xxxxxxx a s uhrazením těchto nákladů souhlasil. Těmito náklady se myslí zvláštní náklady, které vyplývají z neobvyklých podmínek místa koncového bodu sítě (např. nedostatek signálu, nová anténní konzole, provrtání silných zdí, datový kabel v lištách atp.). V případě, že by Účastník s úhradou těchto nákladů nesouhlasil, není Poskytovatel povinen zřídit Účastníkovi Službu a uzavřít Smlouvu, či je oprávněn od Smlouvy odstoupit, pokud již byla uzavřena.
(6) Koncový bod sítě je co do nákladů zřízen smluvním stranami tak, že Poskytovatel vždy nese náklady za zřízení přístupového bodu a infrastruktury veřejné komunikační sítě, s výjimkou nákladů nad rámec obvyklé ceny, podle ustanovení odst. 5. tohoto článku.
Čl. 2 – Xxxxx Xxxxxx
(1) Poskytovatel poskytuje tyto Služby:
a) přístup k veřejné komunikační síti Internet.
(2) Specifikace služeb je uvedena ve Smlouvě a Ceníku. Jednotlivé Služby jsou dále specifikovány na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx.
(3) Účastník může Službu užívat pro jakékoli účely související s jeho soukromou či obchodní činností, vždy však v souladu s obecně platnými předpisy České republiky a EU a v souladu a tak, aby nebyla ohrožena bezpečnost a integrita sítě elektronických komunikací nebo jiných uživatelů sítě Internet.
Čl. 3 – Doba poskytování Služby, dostupnost Služby, servis
(1) Služby jsou poskytovány nepřetržitě s výjimkou doby připadající na údržbu Služby podle odst. 4 písm.
b) tohoto článku.
(2) Dostupnost Služby je počítána jako 100 % mínus procentní podíl hodin přerušení poskytování Služby během jednoho čtvrtletí/2190 hodin (pro účely Smlouvy a VOP je 2190 hodin jedno čtvrtletí).
(3) K přerušení poskytování Služby dochází v případě, kdy Účastník nemůže příslušnou Službu využívat v rozsahu, stanoveném Smlouvou či jinými součástmi smluvní dokumentace.
(4) Za přerušení poskytování Služby ve smyslu odstavce 3 se nepovažuje:
a) přerušení poskytování Služby z důvodu výlučně na straně Účastníka, nebo uživatele;
b) přerušení provozu za účelem pravidelné údržby, která je pro každou jednotlivou Službu blíže specifikována v na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx.
(5) Údržba radiokomunikační sítě probíhá každé úterý od 3:00 do 5:00 hod.
(6) Z vážných důvodů může Poskytovatel na písemnou žádost Účastníka přeložit čas údržby podle odst. 4 písm. b) tohoto článku.
(7) O veškerých zamýšlených servisních zásazích nad rámec pravidelné údržby podle odst. (4) písm. b), v jejichž důsledku dojde k omezení nebo přerušení poskytování Služby informuje Poskytovatel Účastníka alespoň jeden (1) den předem na internetových stránkách Poskytovatele.
(8) Rychlost přenosu dat může být ovlivněna sdílenou kapacitou v síti a podmínkami v místě poskytování služby. Subjektivní vnímání rychlosti přenosu dat může být ovlivněno množstvím zařízeních připojených k sítí v domácnosti nebo prostorách Účastníka, využívanými službami (např. videostreaming, stahování velkých souborů) či dalšími okolnostmi mimo dosah Poskytovatele. Za
takový pokles rychlosti přenosu dat není Poskytovatel odpovědný. Pokud Účastník využívá od poskytovatele i další služby paralelně se službou přístupu k internetu (např. služby IPTV), může dojít k jejich vzájemnému ovlivňování, a to i negativnímu, Poskytováním služby přístupu k internetu s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více služeb poskytovatel neporušuje smlouvu.
(9) Poskytovatel nezaručuje přístup k veškerému obsahu a aplikacím a službám, neboť tento přístup je mimo kontrolu Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených informací v rámci internetu.
Čl. 4 – Společná ustanovení
(1) Závady způsobující přerušení poskytování Služeb podle čl. 3 budou odstraněny nejpozději do 24 hodin, s výjimkou fyzického přerušení sítě elektronických komunikací na těžce přístupném místě, kdy budou závady odstraněny do 48 hodin.
(2) Doba podle odst. 1 počíná běžet od okamžiku oznámení přerušení poskytování Služby Účastníkem případně uživatelem podle čl. 3 odst. 2 hlavy sedmé VOP.
(3) Doba podle odst. 1 se nevztahuje na závady vzniklé na radiokomunikační síti, pokud není ve Smlouvě
dohodnuto jinak.
(4) Typ připojení k veřejné komunikační síti: datový spoj pomocí bezdrátového zařízení, certifikovaného WiFi certifikátem.
(5) Kapacita (šířka pásma) připojení je závislá na kombinaci koncového zařízení Účastníka a přístupového bodu veřejné komunikační sítě Poskytovatele, a také na umístění koncového zařízení Účastníka ve vztahu k přístupovému bodu. Účastník bere na vědomí a souhlasí s tím, že z provozních důvodů (např. přetížení veřejné komunikační sítě) může být kapacita připojení na nezbytně nutnou dobu dočasně omezena a Poskytovatel může uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít negativní vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany poskytovatele.
(6) Poskytovatel zajistí přidělení IP adres Účastníkovi. Tyto adresy jsou však ve vlastnictví Poskytovatele a v případě ukončení poskytování Služeb dle Xxxxxxx je Účastník povinen ihned ukončit používání těchto adres.
Čl. 5 – Servis
(1) Poskytovatel zajišťuje servis koncového zařízení Účastníka dle typu připojení podle čl. 4- hlavy druhé VOP. Servis zařízení se však nevztahuje na vady, které na koncovém zařízení Účastníka vznikly neodborným zásahem Účastníka nebo jiné osoby.
(2) Poskytovatel zajišťuje systémovou a technickou podporu, konzultační a poradenské činnosti, které přímo souvisí s provozem koncového zařízení Účastníka a s veřejnou komunikační sítí Poskytovatele.
(3) Odbornou podporu dle předchozího odstavce poskytuje Poskytovatel v pracovní době: Po – Pá v čase od 8:00 do 17:00 hod. elektronicky, na adrese, nebo tel. č. Poskytovatele:
proWiFi ISP s.r.o.
IČ: 06979742
Xxxxxxxx Xxxxxxxx 641
783 72 Velký Týnec
Tel.: 000 000 000
(4) Účastník se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost za účelem splnění povinnosti Poskytovatele podle tohoto článku, tj. zejména umožnění přístupu k prostorám, ve kterých je umístěno koncové zařízení Účastníka, umožnění přístupu k datové síti Účastníka a další související potřebné úkony, to vše v nezbytném rozsahu.
(5) Poskytovatel neodpovídá za kompatibilitu koncových zařízení poskytnutých jinou osobou než
Poskytovatelem.
Hlava třetí – Způsob a doba převzetí Služby
Čl. 1
(1) Služba bude Účastníkovi zřízena zároveň s podpisem Smlouvy a Účastník se Službu zavazuje převzít. Ustanovení čl. 1 odst. 5 hlavy jedenácté VOP tím není dotčeno.
(2) Před zřízením Služby ověří Poskytovatel, zda se mezi vysílačem Poskytovatelem a prostory, v nichž má být umístěn koncový bod sítě Účastníka nenachází žádná fyzická překážka zabraňující řádnému poskytnutí Služby.
Hlava čtvrtá – Cena a způsob platby
Čl. 1
(1) Cena za poskytování Služeb je složena z těchto částí:
a) cena za zřízení Služby;
b) cena za provoz Služby;
c) cena za údržbu Služby;
d) cena za zrušení Služby.
(2) Ceny za jednotlivé Služby Poskytovatele jsou stanoveny v ceníku, který je nedílnou součástí této smlouvy. Aktuální ceník je umístěn na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx.
(3) Účastník je povinen za Službu platit Poskytovateli cenu platnou v době poskytnutí Služby.
Čl. 2 – Cena za zřízení
(1) Cena za zřízení Služby je jednorázovým poplatkem, účtovaným a splatným bezodkladně po zřízení Služby Poskytovatelem a převzetí Služby Účastníkem.
(2) Výše ceny za zřízení Služby je uvedena ve Smlouvě.
(3) Čl. 6 odst. 6 této hlavy VOP platí pro cenu za zřízení obdobně.
Čl. 3 – Cena za provoz
(1) Cena za provoz Služby je pravidelně se opakující platba v intervalu jednoho měsíce, čtvrtletí nebo roku, podle dohody smluvních stran (účtovací období). Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, je účtovacím obdobím jeden kalendářní měsíc.
(2) Výše ceny za provoz Služby je uvedena ve Smlouvě dohromady s cenou za údržbu jako měsíční paušální poplatek. Cenu za provoz Služby se Účastník zavazuje hradit na základě faktury, způsobem a ve lhůtách podle článku 6 této hlavy.
(3) Dnem zdanitelného plnění je poslední den účtovacího období.
Čl. 4 – Cena za údržbu
(1) Cena za údržbu Služby je pravidelně se opakující platba za stejné účtovací období jako cena za provoz (Čl. 3) a je placena spolu s ní.
(2) Výše ceny za údržbu Služby je uvedena ve Smlouvě dohromady s cenou za provoz jako měsíční paušální poplatek.
Čl. 5 – Cena za zrušení
(1) Cena za zrušení Služby je jednorázová cena založena na výpovědi Smlouvy na dobu určitou Účastníkem a bude účtována před zahájením odinstalace prvků sítě elektronických komunikací, prostřednictvím kterých je Služba poskytována Účastníkovi.
(2) Cenu za zrušení Služby se Účastník zavazuje Poskytovateli zaplatit alespoň pět (5) dní před uplynutím výpovědní doby.
(3) Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, cena za zrušení je rovna jedné pětině (1/5) součtu měsíčních paušálních poplatků za zbývající období trvání Smlouvy podle článku 1 hlavy osmé VOP. Je-li účastník spotřebitelem, bude cena za zrušení účtována pouze, pokud smlouva skončí do tří měsíců od uzavření, a činí jednu dvacetinu součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání
smlouvy, přičemž výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání smlouvy a pokud je poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové ceny.
Čl. 6 – Způsob platby a prodlení s placením
(1) Faktura – daňový doklad (dále jen „faktura“) bude splňovat náležitosti, stanovené obecně závaznými předpisy ČR.
(2) Písemná faktura bude vystavena a doručena Účastníkovi, který je koncovým uživatelem příp. uživateli elektronicky, na jeho e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě alespoň čtrnáct (14) dní přede dnem její splatností. Bude-li faktura doručena později, bude splatnost posunuta o počet dní prodlení s doručením. Na žádost Účastníka může být faktura doručena i v listinné podobě prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu Účastníka uvedenou ve Smlouvě. Doručení v listinné podobě je zpoplatněno částkou uvedenou v ceníku, umístěném na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx, a tato bude vyúčtována a splatná spolu s měsíčním paušálním poplatkem za následující účtovací období.
(3) Faktura bude doručena na elektronickou adresu sídla Účastníka, který je koncovým uživatelem příp. uživatelem do patnácti (15) dnů ode dne ukončení zúčtovacího období, pokud tento Účastník neurčí jednostranným prohlášením jinou adresu. Všechny faktury Účastníka jsou také dostupné na internetových stránkách Poskytovatele, na portálu: xxxxxxx.xxxxxxx.xx. Přístupové údaje Účastníka k portálu jsou uvedeny ve Smlouvě.
(4) Všechny peněžité platby podle Smlouvy jsou splatné na účet Poskytovatele a Účastníka, uvedené ve Smlouvě.
(5) Změna účtů podle odst. 4 může být provedena jednostranným písemným prohlášením zaslaným druhé smluvní straně.
(6) Nezaplatí-li Účastník měsíční paušální poplatek řádně a včas, je Poskytovatel povinen mu zaslat písemné upozornění, v němž bude Účastníkovi stanoven náhradní termín splatnosti, ne kratší než jeden týden ode dne dodání upozornění. Nezaplatí-li Účastník měsíční paušální poplatek ani v náhradním termínu splatnosti, zavazuje se Účastník – podnikatel Poskytovateli zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,2 % z dlužné částky za každý den prodlení, jinak úrok z prodlení v zákonné výši. Poskytovatel je v takovém případě také oprávněn přerušit poskytování Služeb. Po zaplacení poplatku je pro následné znovuzapočetí s poskytováním Služeb Účastník povinen zaplatit Poskytovateli poplatek pokrývající náklady za znovuzprovznění služby ve výši 1.000,- Kč.
Hlava pátá – Obchodní tajemství, důvěrnost komunikací a osobní údaje
Čl. 1 – Obchodní tajemství
(1) Obchodní tajemství tvoří konkurenčně významné, určitelné, ocenitelné a v příslušných obchodních kruzích běžně nedostupné skutečnosti, které souvisejí se závodem a jejichž vlastník zajišťuje ve svém zájmu odpovídajícím způsobem jejich utajení.
(2) Smluvní strany se zavazují, že jiné osobě nesdělí, nezpřístupní, pro sebe nebo pro jiného nevyužijí obchodní tajemství, které může být využito v soutěži a o kterém se dozvěděli jakoukoliv formou v jakékoliv podobě na základě smluvního vztahu založeného Smlouvou, nebo v souvislosti s tímto smluvním vztahem.
Čl. 2 – Důvěrnost komunikací
(1) Poskytovatel při poskytování Služby zajistí technicky a organizačně bezpečnost poskytované Služby a zpráv přenášených prostřednictvím veřejné komunikační sítě s ohledem na ochranu osobních údajů fyzických osob tak, jak je uvedena v článku 3 této hlavy, a s ohledem na ochranu provozních a lokalizačních údajů a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob při poskytování Služby ve smyslu ZEK. Poskytovatel zejména nepřipustí odposlech, ukládání zpráv nebo jiné druhy zachycení nebo sledování zpráv a s nimi spojených údajů osobami jinými, než jsou uživatelé, bez souhlasu dotčených uživatelů, pokud obecně závazné předpisy ČR nestanoví jinak. Provozními údaji se rozumí jakékoliv údaje zpracovávané pro potřeby přenosu zprávy veřejnou komunikační sítí nebo pro její účtování.
(2) Poskytovatel je povinen uchovávat provozní údaje Služby poskytnuté Účastníkovi nebo uživateli do doby rozhodnutí sporu podle § 129 odst. 3 ZEK nebo do konce doby, během níž může být vyúčtování ceny nebo poskytnutí Služby právně napadeno nebo úhrada vymáhána. Poskytovatel může zpracovávat provozní údaje nezbytné pro vyúčtování ceny za Službu poskytnutou Účastníkovi nebo uživateli za přístup pouze do konce doby, během níž může být úhrada vymáhána.
(3) Provozní údaje zpracovávají osoby, které k tomu Poskytovatel oprávní a které zajišťují účtování, nebo řízení provozu, zákaznické dotazy, odhalovaní podvodů, marketing služeb, nebo které poskytují služby s přidanou hodnotou, a to pouze v rozsahu nezbytném pro tyto činnosti.
(4) Poskytovatel je oprávněn předávat data související s poskytováním Služeb jiným poskytovatelům veřejně dostupných služeb elektronických komunikací, nebo podnikatelům zajišťujícím veřejnou komunikační síť, a to údaje o účastnících spojení, pro zajištění propojení a přístupu k síti, ke vzájemnému vyúčtování a k identifikaci zneužívání sítě a Služeb.
(5) Poskytovatel je povinen uchovávat a na vyžádání poskytnout provozní a jiné údaje vztahující se ke Službě, Účastníkům nebo uživatelům státním orgánům ČR, a to za podmínek stanovených ZEK, zejména ust. § 97.
Čl. 3 – Osobní údaje
(1) Poskytovatel zpracovává osobní údaje Účastníků, uživatelů, příp. koncových uživatelů (dále jen
„osobní údaje“) v souladu se ZOÚ, a to v nezbytném rozsahu, po nezbytnou dobu a výhradně za účelem plnění smluv, tedy zejména za účelem zřízení, poskytování a vyúčtování Služeb.
(2) Osobním údajem je jakákoli informace, která se vztahuje k fyzické osobě, kterou je Poskytovatel schopný identifikovat. V souvislosti s poskytováním Služeb a prodejem Zboží může ze strany Poskytovatele dojít ke zpracování následujících osobních údajů:
• akademický titul
• jméno a příjmení
• název obchodní firmy
• rodné číslo (v případě, že z jakýchkoli důvodů nebylo rodné číslo přiděleno, pak datum narození)
• IČO, DIČ
• adresa trvalého pobytu
• adresa sídla nebo místa podnikání
• fakturační adresa
• čísla předložených identifikačních dokladů a jejich kopie (veškeré údaje, které nejsou potřebné pro poskytování služby, jsou na kopiích dokladů začerněny)
• identifikační údaje zástupce zákazníka nebo kontaktní osoby, kterou zákazník určí
• identifikační údaje plátce vyúčtování
• bankovní spojení
• podpis
• kontaktní telefonní číslo
• kontaktní e-mail
• adresy na sociální sítě
(3) S osobními údaji jsou oprávněni nakládat výhradně zaměstnanci Poskytovatele a jiné subjekty, které se s osobními údaji seznamují v souladu se ZOÚ a na základě smluvního vztahu s Poskytovatelem, a které jsou Poskytovatelem zavázány k ochraně osobních údajů, v míře, ve které je k ochraně osobních údajů zavázán Poskytovatel Smlouvou a ZOÚ. Tyto jiné subjekty mohou osobní údaje využívat pouze za účelem nabízení obchodu a služeb. Osobní údaje bude Poskytovatel uchovávat po dobu 4 let od ukončení posledního smluvního vztahu mezi Účastníkem a Poskytovatelem.
(4) Účastník, uživatel nebo koncový uživatel může vyjádřit svůj nesouhlas s poskytnutím osobních údajů jiným subjektům podle odstavce 2 tohoto článku písemně na adrese Poskytovatele.
Hlava šestá – Odpovědnost za škodu, sleva z ceny
Čl. 1 – Odpovědnost za škodu
(1) Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikne Účastníkovi, uživateli nebo koncovému uživateli v důsledku přerušení poskytování Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
(2) Pokud je možno Službu využít jen částečně, anebo jí není možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu za poskytnutí Služby. Pravidla pro odstranění závady a přiměřené snížení ceny se řídí čl. 3 a 4 hlavy druhé VOP.
(3) Poskytovatel může v případech, kdy hrozí nebo dojde k závažnému narušení bezpečnosti a integrity veřejné komunikační sítě z důvodů poškození nebo zničení elektronického komunikačního zařízení, zejména vlivem velkých provozních havárií nebo živelních pohrom, přerušit poskytování Služby nebo odepřít přístup ke Službě. Přerušení nebo odepření musí být omezeno pouze na dobu nezbytně nutnou.
Hlava sedmá – Reklamace a mimosoudní řešení sporů
Čl. 1 – Úvodní ustanovení
(1) Účastník, který je koncovým uživatelem, příp. uživatel (pro účely této hlavy dále jen „Reklamující“) v případě vadného poskytnutí Služby nebo nesprávného vyúčtování je oprávněn uplatnit odpovědnost za vady poskytnuté Služby nebo vyúčtování (dále jen „reklamace“) u Poskytovatele.
(2) Reklamace uplatňuje Reklamující na adrese:
proWiFi ISP s.r.o.
IČ: 06979742
Xxxxxxxx Xxxxxxxx 641
783 72 Velký Týnec
Tel.: 000 000 000
(3) Osobně uplatňovaná reklamace bude přijímána v pracovních dnech od 8:30 do 16:00.
Čl. 2 – Reklamace vyúčtované ceny
(1) Reklamaci vyúčtování ceny Služby je Reklamující oprávněn uplatnit nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení faktury, jinak právo na reklamaci zanikne. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek.
(2) Reklamace budou neprodleně vyřizovány, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě Služby poskytované ve spolupráci se zahraničním provozovatelem se lhůta pro vyřízení reklamace prodlužuje na 60 dní ode dne uplatnění reklamace.
(3) V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtované ceny, bude vystavena opravná faktura a neoprávněně vyúčtovaná cena bude Reklamujícímu vrácena ve lhůtě 30 dní ode dne vyřízení reklamace.
(4) Pokud Poskytovatel reklamaci nevyhoví, je Reklamující oprávněn podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace u ČTU ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.
Čl. 3 – Reklamace Služby
(1) Reklamaci na poskytnutou Službu je Reklamující oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu po dni vadného poskytnutí Služby, nejpozději do 2 měsíců od tohoto dne, jinak právo zanikne.
(2) Přerušení provozu je Reklamující oprávněn hlásit ve smyslu hlavy druhé, čl. 4, odst. 2 VOP na adrese a tel. čísle uvedeném v čl. 1 této hlavy.
(3) Ustanovení odst. 4 čl. 2. této hlavy platí pro reklamaci Služby obdobně.
Čl. 4 - Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
(1) V případě, že Reklamujícímu, který je spotřebitelem, bude reklamace zamítnuta, popř. nebude s jejím vyřízením souhlasit, může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu mimosoudního řešení sporu dle ust. § 20d zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších změn.
(2) V oblasti elektronických komunikací dle ZEK řeší spory Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx) a ostatních oblastech, které ZEK neupravuje, Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
Hlava osmá – Doba trvání Smlouvy, výpověď a odstoupení od Xxxxxxx
Čl. 1 – Doba trvání Smlouvy
(1) Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
(2) Smlouvu na dobu určitou lze vždy uzavřít i na dobu dvanácti (12) měsíců. Doba, na kterou se Smlouva na dobu určitou uzavírá, je vždy uvedena ve Smlouvě.
(3) Smlouva na dobu určitou nesmí být při prvním uzavření Xxxxxxx s Účastníkem uzavřena na dobu delší než 24 měsíců.
Čl. 2 – Výpověď a odstoupení od Xxxxxxx
(1) Poskytovatel může vypovědět Smlouvu z důvodu:
a) prodlení Účastníka se zaplacením alespoň dvou po sobě jdoucích měsíčních paušálních poplatků, nebo tří měsíčních paušálních poplatků v průběhu jednoho roku, a za podmínky, že Účastníkovi bylo bezvýsledně zasláno upozornění podle čl. 6 odst. 6 hlavy čtvrté VOP;
b) prodlení Účastníka se zaplacením ceny za zřízení Služby podle čl. 2 hlavy čtvrté VOP;
c) ztráty oprávnění Poskytovatele poskytovat Službu;
d) porušení povinnosti Účastníka podle článku 1 hlavy páté VOP;
e) že koncové zařízení Účastníka není kompatibilní se zařízeními Poskytovatele pro poskytování Služeb;
f) že místní podmínky u Účastníka neumožňují řádné poskytnutí Služeb Poskytovatele.
(2) Kterákoli smluvní strana je oprávněna písemně vypovědět Xxxxxxx s výpovědní dobou 30 dní.
(3) Účastník může Xxxxxxx vypovědět také z důvodu podle hlavy deváté VOP.
(4) Účastník se pro případ výpovědi Smlouvy Poskytovatelem podle odst. 1 zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost k odinstalaci již nainstalovaných zařízení Poskytovatele na základě Smlouvy.
(5) Výpověď Poskytovatele od Smlouvy nabývá účinnosti prvního dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž bylo odstoupení doručeno Účastníkovi. Výpověď Smlouvy Účastníkem podle odst. 2 nabývá účinnosti v den nabytí účinnosti změny VOP nebo Smlouvy podle hlavy deváté VOP.
(6) Výpověď od Xxxxxxx podle odst. 1 písm. c) nabývá účinnosti dnem nabytí právní moci rozhodnutí, jímž Poskytovatel pozbývá oprávnění poskytovat Službu.
(7) V případě, že Účastník odmítne uhradit náklady nad rámec ceny za zřízení Služby podle Hlavy druhé, čl. 1, odst. 4., je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
(8) V případě, že objednatel požádá o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu podle § 34a zákona č. 127/2005 Sb. v platném znění, končí smlouva k této službě dnem, kdy byla dokončena změna poskytovatele služby přístupu k internetu, nestanoví-li zákon jinak.
(9) V případě využití institutu změny poskytovatele služby přístupu k internetu podle § 34a zákona 127/2005 Sb. v platném znění, dojde k ukončení poskytování služeb IPTV, podle podmínek, uvedených v dokumentu Informace ke změně poskytovatele, zveřejněném na webových stránkách xxx.xxxxxxx.xx.
Čl. 3 – Vypořádání závazků při výpovědi Xxxxxxx.
(1) Pokud Účastník vypoví Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, zavazuje se zaplatit Poskytovateli cenu
za zrušení Služby podle hlavy čtvrté, článku 5 VOP.
(2) Bylo-li Účastníkovi poskytnuto koncové zařízení za zvýhodněných podmínek, zavazuje se v případě ukončení Smlouvy uzavřené na dobu určitou před sjednanou dobou Účastník zaplatit Poskytovateli
rozdíl mezi zvýhodněnou cenou zařízení a běžnou cenou zařízení, jak jsou uvedeny ve Smlouvě, a to do 7 dnů od ukončení Smlouvy.
Čl. 4 – Společná ustanovení
(1) Ukončením Smlouvy nejsou dotčeny jakékoli závazky (zejména finanční) Účastníka vůči
Poskytovateli.
(2) Smlouva může být před uplynutím sjednané doby ukončena také dohodou smluvních stran na základě Žádosti o zrušení služby Účastníka, dostupné na internetových stránkách Poskytovatele: xxx.xxxxxxx.xx. Výše úhrady Účastníka Poskytovateli pro tento případ bude domluvena individuálně, přičemž ale její výše nesmí překročit výši ceny za zrušení Služby podle hlavy čtvrté, článku 5 VOP.
(3) V případě ukončení Smlouvy se Účastník zavazuje zaplatit poměrnou část měsíčního paušálního poplatku za dobu, po kterou mu v kalendářním měsíci byly Služby poskytnuty.
Hlava devátá – Změna VOP a Smlouvy
Čl. 1
(1) VOP, Ceník a Smlouva mohou být měněny jednostranným úkonem Poskytovatele v plném rozsahu.
(2) Změna VOP, Ceníku nebo Smlouvy bude Poskytovatelem uveřejněna na jeho internetových stránkách nejméně jeden (1) měsíc před nabytím účinnosti změny v každé jeho provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup na stránkách xxx.xxxxxxx.xx. O změně bude informován rovněž Účastník nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Xxxxxxx sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud Účastník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením Smlouvy na dobu určitou, přechází smlouva ve Smlouvu na dobu neurčitou.
(3) Pokud se nejedná o změny VOP, Ceníku nebo Smlouvy, kdy jsou pro Účastníka změny výhradně přínosné, nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo k nim nedošlo v důsledku změny legislativy nebo rozhodnutím Českého telekomunikačního úřadu, má Účastník právo Smlouvu bez jakýchkoliv sankcí vypovědět v případě, že změnu neakceptuje. Tím není dotčeno právo Poskytovatele požadovat úhradu za dotované koncové zařízení, pokud si ho Účastník ponechá. V takovém případě výše úhrady nesmí překročit poměrnou část hodnoty tohoto zařízení dohodnutou v okamžiku uzavření Smlouvy, nebo části ceny za Služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze Smlouvy, podle toho, která z těchto dvou částek je nižší.
Hlava desátá – Řešení sporů, rozhodné právo, komunikace stran, účinnost
Čl. 1
(1) Všechny spory ze Smlouvy mezi smluvními stranami budou řešeny smírně vzájemnou komunikací. Jakýkoli problém bude řešen, na základě iniciativy jedné ze stran.
(2) Spory mezi Poskytovatelem a Účastníkem (Uživatelem), který je spotřebitelem, je možné řešit
mimosoudně dle ust. Hlavy sedmé čl. 4 této Smlouvy.
(3) Nebudou-li spory mezi smluvními stranami, týkající se povinností smluvních stran, stanovených ZEK, nebo na jeho základě vyřešeny podle odstavce 1 nebo 2 tohoto článku, je příslušný k rozhodování těchto sporů ČTÚ.
Čl. 2 – Rozhodné právo
(1) Smlouva se řídí právním řádem České republiky.
(2) Pojmy použité ve Smlouvě a v VOP budou vykládány v souladu s jejich:
a) definicí VOP,
b) definicí právní řádem České republiky, zejména ZEK,
c) definicí mezinárodními doporučeními International Telecommunication Union (ITU-T a ITU-R) a standardy European Telecommunications Standards Institute (ETSI),
d) obecným významem.
(3) Pokud si smluvní strany sjednají jiné rozhodné právo, použijí se ustanovení VOP přiměřeně.
Čl. 3 – Komunikace stran
(1) Veškerá korespondence, oznámení, žádosti a jiné dokumenty vzniklé na základě Smlouvy, určené smluvním stranám, budou vyhotoveny v českém jazyce a zasílány doporučeně, nebo doručovány osobně na adresu Poskytovatele, uvedenou ve Smlouvě a VOP a adresu Účastníka, uvedenou ve Smlouvě. Korespondence ze strany Poskytovatele může být doručována e-mailem v případě, kdy si Účastník zvolí e-mail jako formu doručování faktur.
(2) Smluvní strany mohou spolu komunikovat také faxem nebo elektronicky (datová zpráva). V takovém případě, je zpráva považována za doručenou okamžikem, kdy faxový přístroj nebo elektronický systém vydá potvrzení o správném přenosu nebo potvrzení o doručení datové zprávy.
(3) Zpráva doručena faxem nebo datová zpráva musí být nejpozději do pěti (5) dnů od doručení doručena i písemně podle odst. 1, jinak je původní doručení faxem nebo elektronicky neúčinné. Toto ustanovení se nevztahuje na doručené datové zprávy nebo na e-mailové zprávy podepsané zaručeným elektronickým podpisem ve smyslu zák. č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu.
(4) Každá smluvní strana je povinna oznámit druhé smluvní straně změnu adresy pro doručování podle odst. 1 alespoň deset (10) dní předem. Účastník je povinen oznámit Poskytovateli změnu telefonického a e-mailového kontaktu Účastníka podle Xxxxxxx nejpozději v den, kdy k takové změně dojde.
(5) Odstavce 2 a 3 článku 6 hlavy čtvrté nejsou ustanoveními odstavců 2 a 3 tohoto článku dotčeny.
(6) Poskytovatel je oprávněn sdělovat Účastníkovi jednotlivá provozní oznámení týkající se veřejné komunikační sítě na internetových stránkách Poskytovatele.
(7) Účastník plní své povinnosti podle odstavce 5 provedením změny příslušných údajů na klientském portálu Poskytovatele, uvedeném v článku 6 odst. 3 hlavy čtvrté VOP.
Čl. 4 – Účinnost VOP
(1) Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. července 2022.
Hlava jedenáctá – Zvláštní ustanovení o Smlouvě uzavřené mimo prostory obvyklé pro podnikání
Poskytovatele
Čl. 1
(1) Ustanovení této hlavy se vztahují na Smlouvy, které byly uzavřené s Účastníkem na místě mimo prostory obvyklé pro podnikání Poskytovatele, tj. mimo sídlo Poskytovatele podle čl. 1, odst. 4, hlavy první VOP.
(2) Zúčtovací období za poskytnuté Služby podle čl. 3 odst. 1 hlavy čtvrté VOP činí vždy jeden (1) měsíc.
(3) Účastník má právo odstoupit od Xxxxxxx do čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření Smlouvy formou jednostranného prohlášení adresovaného Poskytovateli. Ustanovení čl. 2 hlavy osmé VOP tím není dotčeno.
(4) V případě odstoupení Účastníka od Xxxxxxx podle odstavce 3 tohoto článku, Poskytovatel vrátí Účastníkovi všechny finanční prostředky, které od Účastníka na základě Smlouvy obdržel, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení Účastníka od Smlouvy a stejným způsobem, jakým tyto finanční prostředky od Účastníka obdržel. Poskytovatel vrátí Účastníkovi obdržené finanční prostředky jiným způsobem pouze se souhlasem Účastníka a pouze tehdy nevzniknou-li tím Účastníkovi další náklady.
(5) Služba bude Účastníkovi zřízena a poskytnuta až po uplynutí čtrnáctidenní (14-denní) lhůty podle odstavce 4. Ustanovení čl. 1 odst. 1 hlavy třetí VOP se nepoužije. Dříve než po uplynutí této lhůty může být Služba Účastníkovi zřízena pouze na základě výslovné žádosti Účastníka uvedené ve Smlouvě.
(6) Povinnosti Účastníka podle čl. 4, odst. 3 hlavy osmé VOP nejsou odstoupením Účastníka od Smlouvy podle této hlavy VOP dotčeny.