VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI EDENRED CZ
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI EDENRED CZ
Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi společností Edenred CZ s.r.o., IČO: 247 45 391, se sídlem Praha 8, Pernerova 691/42, PSČ 186 00, která je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 170804 (dále jen
„Dodavatel“), a Odběratelem (dále společně jako „smluvní strany“). Způsoby uzavření smlouvy mezi smluvními stranami jsou popsány dále.
VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran, pokud smlouva nebo jiné písemné ujednání smluvních stran nestanoví jinak.
Práva a povinnosti smluvních stran
Po dobu, kdy jsou v oběhu nebo vydávány samostatné karty Ticket Restaurant® Card nebo Edenred Benefits Card, vztahují se na ně tyto VOP a jejich příslušná ustanovení přiměřeně.
Povinností Dodavatele je dodávat Odběrateli na základě jeho objednávky poukázky zabezpečené proti zfalšování, kdy poukázkou se rozumí papírová poukázka Ticket Restaurant®, Edenred Sport&Kultura, Edenred Academica, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, Edenred Holiday, Edenred Compliments, Edenred Čistý a Edenred Multi (dále jen „Poukázky“). Poukázkou se dále rozumí i elektronická poukázka Ticket Restaurant® na kartě Ticket Restaurant® Card nebo Edenred Card (dále jen „TRC“ a „EC“) a elektro- nická poukázka Edenred Benefits na kartě Edenred Benefits Card nebo Edenred Card (dále jen „EBC“ a „EC“).
Jednotlivé Poukázky může uživatel uplatnit ve vybraných provozovnách smluvních partnerů Dodavatele, jež jsou zpravidla označeny logem symbolizujícím možnost uplat- nění Poukázky u smluvního partnera Dodavatele a současně uvedeny na webových stránkách Dodavatele.
Edenred Card (dále jen „EC“) je multifunkční předplacená karta vydaná společností PrePay technologies Ltd., zapsanou pod číslem 4008083 v Anglii a Walesu, se sídlem ▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ království (dále jen „PPS“) na základě licence Mastercard s přiděleným osobním identifikačním číslem (PIN), která v sobě může obsahovat až dvě digitální peněženky – stravenkovou Ticket Restaurant® a volnočasovou Edenred Benefits. Edenred Card je personalizovaná karta na jméno Držitele karty, která umožňuje kontaktní i bezkontaktní platby na platebních terminá- lech.
▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ (dále jen „EB“) je volnočasová digitální peněženka na Edenred Card, která umožňuje provádět bezhotovostní úhrady za zboží a služby na účely podle
§ 6 odst. 9 písm. d) zákona o daních z příjmů, v platném znění Peněženkou Edenred Benefits se také rozumí dříve vydávaná samostatná karta Edenred Benefits Card (dále také „EBC“). Prostředky nabité v rámci digitální peněženky EB nejsou elektronický- mi penězi ve smyslu zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. Platba prostřednic- tvím peněženky EB je omezena částkou 20 000 Kč na den, to neplatí pro samostatně vydávané karty EBC.
Ticket Restaurant® (dále jen „TR“) je stravenková digitální peněženka, která umožňuje úhradu ceny nebo části ceny stravování nebo nákupu potravin, které slouží k přímé spotřebě. Prostřednictvím digitální peněženky TR je zakázáno hradit nákup tabákových a alkoholických výrobků. Prostředky nabité v rámci digitální peněženky TR nejsou elek- tronickými penězi ve smyslu zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku. TR se rozumí také dříve vydávaná samostatná karta Ticket Restaurant® Card. Platba prostřednictvím peněženky TR je omezena částkou 2000 Kč na den, přičemž maximální limit na jednu transakci je 500 Kč.
Benefity Café se rozumí online systém pro správu zaměstnaneckých benefitů (tzv. cafeterie).
Uzavření smlouvy
Dodavatel poskytuje své služby na základě smlouvy. Odběratel je oprávněn zaslat ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ objednávku, která je považována za návrh smlouvy a stává se závazným okamžikem jejího doručení Dodavateli.
Dodavatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku do 7 pracovních dnů, pokud ji podal Odběratel, který v minulosti porušil své povinnosti vůči ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, nebo by realizace objednávky byla v rozporu s právními předpisy.
Smlouva mezi Dodavatelem a Odběratelem je uzavřena jedním z následujících způ- sobů:
a) v listinné podobě v případech, kdy se na tom smluvní strany dohodnou nebo to Dodavatel požaduje;
b) potvrzením objednávky Odběrateli, pokud o takové potvrzení Odběratel výslovně požádal;
c) konkludentně okamžikem zahájení plnění v souladu s objednávkou Odběratele učiněnou prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře Dodavatele;
d) zasláním písemné nabídky ze strany Dodavatele Odběrateli a jejím písemným potvrzením ze strany Odběratele, přičemž za dodržení písemné formy se považuje rovněž potvrzení prostřednictvím elektronické pošty.
Objednávání a doručování papírových poukázek
V případech podle předchozího čl. písm. a) a d) Dodavatel zahájí plnění dle smlouvy, resp. dodávku Poukázek až na základě objednávky Odběratele, která musí být prove- dena zejména jedním z následujících způsobů:
• osobně na pobočce Dodavatele,
• na webových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ formou on-line formuláře,
• objednávka Poukázek zaslaná elektronickou poštou na adresu
• v případě, že ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ objedná Poukázky před zaplacením předchozí objednáv- ky, a to za podmínky, že není v prodlení, je srozuměn s tím, že proces objednávky bude nestandardní (prostřednictvím zákaznického centra Dodavatele na tel. čísle: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇) a zahájení plnění objednávky je závislé na posouzení Dodavatele.
Každá objednávka provedená osobně, telefonicky, prostřednictvím datové schránky, elektronické pošty nebo faxu je zpoplatněna jednorázovým poplatkem 50 Kč bez DPH. Objednávky provedené na webových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ formou on-line formu- láře nejsou zpoplatněny.
Objednávka je závazná dnem jejího doručení Dodavateli. V případě zrušení objednáv- ky, na kterou již Dodavatel začal plnit, je Dodavatel oprávněn účtovat Odběrateli storno poplatek ve výši 4 % z objemu dané objednávky.
Poukázky jsou doručovány jedním z následujících způsobů:
• osobně – Odběratel si může Poukázky osobně vyzvednout na pobočkách Doda- vatele na základě platby v hotovosti nebo prokázání provedení úhrady a s dokla- dem totožnosti, kdy osoba jednající jménem Odběratele musí na výzvu Dodavatele prokázat své oprávnění jednat jménem Odběratele,
• poštou – prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb (po celé České repub- lice),
• kurýrem – prostřednictvím kurýra na území hl. m. Prahy.
Vrácení nespotřebovaných Poukázek k proplacení je možné, jsou-li doručeny Do- davateli nejdéle do 15 kalendářních dnů po skončení doby platnosti Poukázek.
Dodavatel je oprávněn účtovat Odběrateli skartační poplatek ve výši 4 % (minimálně 100 Kč) z objemu vrácených Poukázek, není-li v Ceníku uvedeno jinak.
Platnost papírových Poukázek je uvedena na přední straně Poukázky. Papírová Po- ukázka Ticket Restaurant® je platná od 1. října do 31. prosince následujícího kalen- dářního roku. Papírové Poukázky Edenred Benefits mají platnost 21 měsíců, a to od
1. dubna do 31. prosince následujícího roku.
Platnost prostředků nabitých v rámci peněženky
Platnost Edenred Card, TRC a EBC je 36 nebo 60 měsíců. Datum konce platnosti je vždy uvedeno na přední straně karty. Prostředky nabité v rámci peněženky TR na EC nebo na TRC jsou platné v případě nabití v období od 1. ledna do 30. září daného kalendářního roku vždy do 31. prosince daného kalendářního roku a v případě nabití v období od 1. října do 31. prosince daného kalendářního roku vždy od 1. října daného kalendářního roku do 31. prosince následujícího kalendářního roku. Prostředky nabité v rámci peněženky EB nebo na EBC jsou platné 24 měsíců od nabití. Po uplynutí této lhůty není možné tyto prostředky použít.
Karta EC, EBC nebo TRC funguje na principu předplacené karty, provedením platby se sníží výše prostředků nabitých v rámci příslušné peněženky. Hodnota transakce nemůže být větší než hodnota zůstatku v příslušné peněžence.
Kartu EC, EBC nebo TRC není možné použít k výběru peněžních prostředků z banko- matu ani pro výběr hotovosti při platbě ve vybraných provozovnách (služba cash back). Výměna elektronických prostředků za peněžní prostředky není možná. Elektronické prostředky budou vždy v národní měně České republiky.
Dodavatel na základě objednávky Odběratele zajistí distribuci EC, EBC nebo TRC jednotlivým zaměstnancům Odběratele („Držitelé karty“). EC je personalizovaná karta a nese identitu Držitele karty.
Odběratel je povinen poskytnout Dodavateli jméno, příjmení, e-mailovou adresu a da- tum narození všech zaměstnanců Odběratele, pro které karty objednává. Tyto údaje jsou nezbytné pro vydání karty.
Společná ustanovení pro karty Edenred
Dodavatel může během platnosti této smlouvy odmítnout objednávku Odběratele na nabití nebo dobití karty, pokud má Odběratel vůči ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ nevyrovnané závazky.
Dodavatel zůstane vlastníkem karet, ale poskytne Držitelům karet právo užít prostředky do hodnoty nabité na příslušné kartě.
Všechna práva spojená s elektronickými prostředky (jako je např. právo na proplace- ní nevyužité částky) zůstává Dodavateli a není převáděno na Držitele karet nebo na Odběratele.
V případě exspirace karty Dodavatel zajistí vydání nové karty na základě objednávky Odběratele provedené 30 dní před skončením platnosti původní karty. Aktivací nové karty dojde k převedení hodnoty dosud nevyčerpaných prostředků na novou kartu auto- maticky. V případě, že po skončení platnosti TRC nebo EBC dojde k vydání EC, převe- dou se nevyčerpané prostředky do příslušné peněženky na EC na žádost Držitele karty.
Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení karty Držitel karty je oprávněn provést dočasnou nebo trvalou blokaci karty, a to prostřednictvím svého kartového on-line účtu nebo přes infolinku. Obdobným způsobem je možné kartu odblokovat. V případě blokace trvalým způsobem již není možné kartu odblokovat.
V případě vydání náhradní karty je zůstatek dle výše zůstatku na původní kartě ke dni následujícímu po dni blokace karty převeden do odpovídající peněženky na Edenred Card. V případě samostatně vydávané TRC nebo EBC se zůstatek převede automaticky na náhradní TRC nebo EBC, která bude vydána na základě odsouhlasení Odběratele. V případě vydání EC jako náhrady za samostatnou kartu TRC a EBC si nevyčerpané prostředky z TRC a EBC může Držitel karty převést do odpovídající pe- něženky na EC na základě jeho elektronické žádosti podané prostřednictvím kartového účtu na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.
Při vydání náhradní karty z důvodu její trvalé blokace (např. při ztrátě či odcizení karty) je Držitel karty povinen uhradit poplatek dle Ceníku. Poplatek za vydání náhradní karty nesmí být hrazen z prostředků nabitých na kartě nebo z prostředků v rámci příslušné peněženky v Benefity Café.
Objednávání a doručování Edenred Card
Dodavatel se zavazuje dodat Odběrateli karty do 10 pracovních dní od zaplacení ob- jednávky ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, nestanoví-li smlouva jinak. Zaplacením se rozumí připsání peněž- ních prostředků na účet Dodavatele.
Spolu s kartou zabezpečí Dodavatel dodání aktivačního kódu. Na základě tohoto kódu je možné kartu aktivovat, a to způsobem, který stanoví pravidla používání karty (dále jen „Pravidla používání“) a/nebo průvodní dopis dodaný spolu s kartou. Odběratel je povinen zajistit, aby se každý Držitel karty před převzetím karty seznámil s pravidly používání karty a s podmínkami zpracování osobních údajů Držitelů karet.
Dodavatel je oprávněn kdykoli rozhodnout o předčasném zrušení platnosti karty, a to v případě pokusu použít kartu k jinému než určenému účelu nebo při podezření z trest- né činnosti. V takovém případě zaniká dnem předčasného zrušení platnosti karty plat- nost prostředků na kartě a Odběratel ani Držitel karty nemají právo na jakékoliv plnění z titulu zaniklých Poukázek.
K vydání EC dojde na základě zájmu a objednávky Odběratele, v případě jejího odsou- hlasení Dodavatelem nebo na základě obchodního rozhodnutí Dodavatele o zrušení samostatných TRC a/nebo EBC karet anebo o ukončení jejich vydávání pro daného Odběratele.
Dobíjení peněženek TR a/nebo EB
Digitální peněženka TR nebo EB bude nabita na základě písemné objednávky Odběra- tele, a to buď prostřednictvím e-mailu na ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ nebo prostřed- nictvím online formuláře nacházejícího se na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Dodavatel je oprávněn odmítnout neúplnou nebo nesprávnou objednávku Odběratele. O odmítnutí nesprávné nebo neúplné objednávky informuje Dodavatel Odběratele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dnů.
Dodavatel se zavazuje nabít peněženku TR a/nebo EB dle podmínek stanovených ve smlouvě, nejpozději však do 5 pracovních dnů ode dne uhrazení objednávky Odběra- telem. V případě zrušení objednávky po zahájení jejího plnění je Dodavatel oprávněn účtovat Odběrateli smluvní pokutu ve výši 4 % z objemu nabíjených prostředků na peněženku.
Digitální peněženka je aktivní okamžikem připsání prostředků ve prospěch dané peně- ženky v případě, že je karta aktivována.
Po termínu exspirace nevyčerpaných prostředků na peněžence uživatele v Benefity Café budou tyto prostředky automaticky převedeny na jeho EBC nebo do příslušné peněženky na EC.
Práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s fakturací
Dodavatel je oprávněn změnit fakturační a platební podmínky. Předmětem této změny mohou být jakékoliv platební či fakturační podmínky sjednané mezi smluvními stra- nami (např. doba splatnosti). O této změně je povinen Dodavatel písemně informovat ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ve lhůtě nejméně 14 dnů před předmětnou změnou. V případě prodlení se splatností je Dodavatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % za každý den prodlení.
Na základě objednávky je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ vystavena faktura, která je zaslána elektronicky zdarma, přičemž ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ vystaví samostatnou fakturu na objednávku vydání a dobití
EC a samostatnou fakturu na objednávku vydání a dobití karet TRC a EBC. V případě požadavku Odběratele na zaslání faktury v papírové podobě je toto zaslání zpoplatně- no částkou 50 Kč. Poplatek za vydání EC se řídí dle objednávky dobití prostředků do odpovídající elektronické peněženky, nebylo-li písemně dohodnuto jinak.
Zpracování osobních údajů smluvními stranami
Odběratel bere na vědomí, že ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ při plnění smlouvy zpracovává osobní údaje v roli správce, a to z důvodu, že sám určuje účely a prostředky zpracování, tedy rozhoduje jaké osobní údaje, jakými způsoby a pro jaké účely bude Dodavatel zpracovávat. Dodavatel v roli správce zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje osob vystupujících na straně Odběratele a další údaje potřebné k plnění smlouvy s Odběratelem (např. údaje k plnění objednávky, údaje předané Odběratelem za účelem plnění smlouvy o jeho zaměstnancích, resp. o Držitelích karet). Dodavatel zpracovává osobní údaje v postavení správce také v případech, kdy zpracovává osobní údaje na základě svého oprávněného zájmu, na základě souhlasu či z důvodu plnění právních povinností (např. pro účely marketingu, na ochranu svých nároků). Bližší informace o zpracování osobních údajů Dodavatelem jsou popsány v dokumentu
„Zásady zpracování osobních údajů“ uveřejněném na webových stránkách Dodavatele. Odběratel uzavřením smlouvy potvrzuje, že se seznámil se Zásadami zpracování osobních údajů. Dodavatel a Odběratel prohlašují, že vůči sobě nejsou v postavení společných správců.
Dodavatel nese odpovědnost za zpracování osobních údajů Odběratele a uživatelů/ Držitelů karet v roli správce. Dodavatel zpracovává osobní údaje v souladu s Naříze- ním Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v sou- vislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „Nařízení“). Dodavatel přijal a udržuje přiměřená ochranná a bezpečnostní opatření ve smyslu článků 25 a 32 Nařízení, a tyto průběžně aktuali- zuje. Dodavatel na žádost poskytne Odběrateli bližší informace o přijatých technických a organizačních opatřeních.
Odběratel samostatně odpovídá v plném rozsahu za vlastní zpracování osobních údajů, které činí v roli správce.
Smluvní strany si dle potřeby poskytnou nutnou součinnost a informace potřebné k naplňování práv subjektů údajů, jejichž osobní údaje jsou předmětem zpracování smluvními stranami.
Dodavatel je oprávněn předat identifikační údaje a údaje o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti Odběratele do Registru REPI, který slouží k informování o schopnosti klientů plnit své závazky. Dodavatel se účastní Registru REPI a údaje o svých dlužnících do něj předává. Údaje Odběratele mohou nebo budou vedeny v Registru REPI.
Odpovědnost
V případě reklamace služeb poskytnutých dle těchto VOP se vztahy Odběratele a Do- davatele řídí platnými právními předpisy s tím, že ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ je povinen vyřídit reklama- ci do 30 dnů a Odběratel je povinen reklamaci uplatnit co nejdříve po tom, co se o vadě dozvěděl, nejpozději do jednoho měsíce po obdržení objednávky.
Dodavatel neručí za kvalitu služeb, zboží nebo jiných benefitů, které jsou na základě Poukázek poskytovány třetími osobami. Případné reklamace na kvalitu služeb, zboží nebo jiných dohodnutých benefitů řeší Odběratel přímo s třetí osobou.
Závěrečná ustanovení
VOP se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění. Veškeré spory ze smlouvy a těchto VOP budou především řešeny smírnou cestou, a pokud nedojde ke smíru mezi smluvními stranami, jsou k řešení sporu příslušné obecné soudy v České republice.
Smluvní strany se dohodly, že tyto VOP a Ceník mohou být měněny následujícím po- stupem: Dodavatel je oprávněn navrhovat změny VOP a Ceníku, zejména v návaznosti na změny právních předpisů nebo změnu obchodních podmínek na relevantním trhu, v zájmu zlepšení kvality poskytovaných služeb Odběratelům a s ohledem na obchodní cíle Dodavatele. Dodavatel oznámí ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ změnu VOP/Ceníku na e-mailovou ad- resu Odběratele uvedenou ve smlouvě, a to nejméně 14 dní před navrhovaným dnem účinnosti změny Pokud Odběratel písemně neodmítne změnu VOP/Ceníku nejpozději v poslední pracovní den před navrhovaným dnem účinnosti, platí, že s touto změnou souhlasí. Smluvní strany mají právo vypovědět smlouvu v případě, že ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ pí- semně odmítne změnu VOP/Ceníku. Toto ustanovení se použije i pro změnu Ceníku.
Pro smluvní vztah mezi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ a Dodavatelem se vylučují tato ustanovení zá- kona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů: § 556 odst. 2,
§ 558 odst. 2, § 564, § 1740 odst. 3, § 1751 odst. 2, § 1752 odst. 2, § 1799, § 1800, § 1978 odst. 2 a § 1805 odst. 2., § 2050. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že žádný závazek podle této smlouvy není fixním závazkem podle § 1980 občanského zákoníku.
Tyto VOP jsou účinné od 3. 8. 2020.