PARAMETRY SLUŽEB Vzorová ustanovení

PARAMETRY SLUŽEB. 1. Poskytovatel zaručuje základní parametry, dostupnost Služby a výši náhrady za nedostupnost Služby, tzv. SLA (service level agreement) v příslušném zúčtovacím období následovně: i. SLA _stdn s garancí dostupnosti 95% v příslušné Periodě a koeficientem progrese plnění 1. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_periodická_platba [Kč] * (úhrnná_doba_Poruch [hod] – 36) * koeficient_progrese [-] / 720. Výše náhrady je stanovena maximálně do 95% z celkových periodických plateb v příslušné Periodě. ii. SLA s garancí dostupnosti 97% v příslušné Periodě a koeficientem progrese plnění 2. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy, jejíž výše je stanovena vzorcem: Náhrada = celková_periodická_platba [Kč] * (uhrnná_doba_Poruch [hod] – 21) iii. SLA+ s garancí dostupnosti 99% v příslušné Periodě. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy s progresivním koeficientem plnění dle tabulky: 0–7 hodin 0 7–14 hodin 2/30 14–24 hodin 4/30 1–3 dny 8/30 3–5 dnů 15/30 > 5 dnů 30/30 Výše náhrady je stanovena maximálně do 99 % z celkových periodických plateb v příslušné Periodě. iv. SLA++ s garancí dostupnosti 99.9% v příslušné Periodě. Náhrada za nedodržení SLA je stanovena formou slevy s progresivním koeficientem plnění dle tabulky: 0–43 minut 0 2–10 hodin 3/30 10–24 hodin 7/30 1–3 dny 15/30 > 3 dny 30/30 2. Není-li Objednávkou či Ceníkem služeb stanoveno jinak, je na Službu poskytnuto SLA _stdn. 3. Pokud dostupnost Služby, vinou Poskytovatele (tj. z důvodu Poruchy), poklesne pod dostupnost garantovanou (SLA) má Účastník nárok na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud nárok na náhradu Účastník uplatní formou písemné Reklamace.

PARAMETRY SLUŽEB. Pro služby podpory specifikované v bodech 2.1 až 2.8. této přílohy č. 2 Smlouvy, jsou Kategorie Incidentů stanoveny následujícím způsobem: Kategorie A Spravované Prostředí Odběratele, nebo jeho části nelze zcela nebo podstatným způsobem užívat. Kategorie B Spravované Prostředí Odběratele, nebo jeho části lze užívat, ale je degradována jeho funkčnost. Kategorie C Spravované Prostředí Odběratele vykazuje drobné nedostatky, které nemají zásadní vliv na jeho funkci a neomezují možnost jeho používání. Služby podpory specifikované v bodech 2.1 až 2.8. této přílohy č. 2 Smlouvy, jsou poskytovány v Zaručené provozní době popsané v tabulce níže. V této Zaručené provozní době musí být ze strany Dodavatele zajištěno dodržení Parametrů uvedených rovněž v této tabulce.